新公司需要新進員工體檢，所以便去醫院體檢，感觸很多，那天沒時間記錄下來，經過沉澱，心情沒那麼激動了。
平常日會去醫院的大部份是長輩，那天去體檢的那家醫院也不是特別大的醫院，但櫃檯批價的人，對待年長者的態度，真的讓「我」感覺不和善。到醫院時還未到營業時間，於是我便在院外門口座椅上坐著等候，期間有位灰白短髮的阿姨與我坐在同一排椅子上，阿姨看起來很和藹，說話和緩，有和我小聊一下，過程用台語溝通。因為有和阿姨寒暄了幾句，所以醫院開始營業，大家進去院內在等候批價掛號時，我也會特別注意到她。
也許是因為不熟悉報到流程，當然啦～又不是每天來，當然不熟悉，又也許搞不清楚報到流程…等等，所以看到很多長輩被櫃檯的小姐大聲的回應，大聲的回應是可以，因為考量有些長輩的聽力問題，但我感覺到更多的是她們的不耐煩。
醫院有自動掛號櫃員機，大廳裡，看見人手持著號碼單，依號序辦理掛號，雖有叫號機的輕聲廣播，也有電視螢幕可以看觀看號序，但仍然看得出來有幾位年長者不清楚目前狀況。而那位阿姨也是其中一位，還沒輪到她，她就去某號櫃檯詢問，所以等他們對話結束後，我就直接去跟那位阿姨說：「阿姨，妳是幾號？」，她說她眼睛看不清楚，不知道她是指看不懂電視螢幕，還是什麼的，其實我也不在意，看了她的號碼，我又說：「阿姨，等一下輪到妳，我再跟妳說，我帶妳去，妳放心，我的號碼在你後面。」，阿姨：「阿妳怎麼那麼後面，沒先進來抽號碼牌？」，我：「沒關係啦！我看那叫號還蠻快的。」。其實是我不太喜歡一窩蜂的人擠人，所以在外面待了一會兒。
這次到醫院體檢讓我有感而發，所以想分享一下我是怎麼想的…
我想表達的是，會去醫院的大多是長輩，六十歲以上的人，也許…
也許▲視力退化→才會看不清楚許多院內的指示…等，所以會問，請【多點耐心】。
也許▲聽力退化→才會聽不到或聽不清楚叫號的聲音，或對話內容…等，所以會問，請【多點耐心】。
也許▲不識字（或識字不多）→才會看不懂院內的指示，表單不知道怎麼寫或看不懂在寫什麼，所以會問，請【多點耐心】。
也許▲記性不好→所以會再問一次剛才說的內容，也請【多點耐心】，再多說一次。
也許▲聽不懂台語或國語→才會「啥？聽不懂。」，所以請【多點耐心】，換個國語或台語再說一次。
也許▲混合以上的也許→所以【辛苦一下，請再多點耐心】。
也許▲其中有…可能不清楚，又不敢問的人。→所以如果【發現後去關心】。
也許▲其中有…沒家人的陪伴，心裡有點不安或慌張的人。所以如果【發現後去關心】。
其實，輪到我到櫃檯批價掛號時，櫃檯人員對我是客氣的，畢竟我也是很客氣，只是我自己有個問題，就是健檢跑流程期間，醫護人員偶爾會跟我說台語，我會突然愣住聽不懂，不過幸好她們會換國語再說一次。醫護人員很辛苦，有沉重的工作壓力，但希望可以更有同理心的去關懷長輩、病患，我們都會年老，也是會遇到身體、心理有軟弱需要人關心的時候。
這家醫院評價我上了Google看，櫃檯真的被抨擊得很猛烈啊！顯然是存在已久的問題，抽血站也是有人點名，可能事情多也很忙碌（不過我有聽到有人在問要不要訂咖啡？），因為忙碌，口氣就差了些吧！
如果這家醫院有安排志工，或是雇個1～2位的愛心服務員，可以從旁協助、引導或供詢問，是不是會改善些呢？當然最重要的還是醫院的職場環境，如果共事的人大多都沒愛心，那麼終就會劣幣驅逐良幣。該醫院目前也是有對人尊重、客氣、良善的護理人員，真的很謝謝他們。只是大部份的人花錢看病，還受了氣，一定會想要留負評，所以該院的員工教育訓練相對重要。期待之後該醫院能成為，友善長者、患者的醫院氛圍。所以我決定會寫個 Mail 透露給他們知道。
